AUFGABEN
Was der Assistent übernimmt.
Anrufe annehmen
Jeden Anruf, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Anliegen erfassen
Fragt nach, bis das Anliegen klar ist: Was, wann, wo, für wen. In natürlichem Gespräch.
Termine vergeben
Prüft freie Slots in Ihrem Kalender und trägt direkt ein – inklusive Bestätigung.
Dringlichkeit erkennen
Rohrbruch, Stromausfall, medizinischer Notfall: sofortige Weiterleitung an die hinterlegte Nummer.
An Menschen übergeben
Wenn ein Mensch gebraucht wird: Übergabe mit Zusammenfassung, kein Wiederholen für den Anrufer.
Protokoll liefern
Nach jedem Anruf eine Zusammenfassung in Ihr System – lesbar in zehn Sekunden.
ABLAUF
Ein Anruf, Schritt für Schritt.
AGENT · NEXUS Voice
- 1Anruf kommt herein
Ihre Telefonanlage leitet an den Assistenten weiter – sofort oder erst nach drei Klingelzeichen.
- 2Begrüßung mit Ansage
Der Anrufer erfährt, dass ein digitaler Assistent spricht. Transparent, wie es die Regeln verlangen.
- 3Gespräch und Rückfragen
Anliegen, Name, Rückrufnummer, Wunschtermin – ohne Menü, ohne Tastendruck.
- 4Entscheidung
Termin eintragen, Rückruf anlegen oder sofort zu einem Menschen durchstellen.
- 5Eintrag in Ihre Systeme
Kalender, CRM oder Ticketsystem werden befüllt – über Schnittstellen, nicht per Copy-Paste.
- 6Zusammenfassung an Sie
Kurzprotokoll per E-Mail oder Chat, inklusive Aufnahme, wenn Sie das möchten.
TECHNIK
Was dahinter läuft.
SIP-Anbindung an Ihre bestehende Anlage oder eigene Rufnummer
Natürliche Gesprächsführung auf Deutsch
Microsoft 365, Google Workspace, gängige Branchenlösungen
Server in Deutschland, verschlüsselt, Löschfristen nach Ihren Vorgaben
GRENZEN
Was er ausdrücklich nicht macht.
- —Keine Verkaufsgespräche oder Preiszusagen ohne Ihre Freigabe.
- —Keine medizinischen, rechtlichen oder technischen Ratschläge.
- —Kein Vortäuschen eines Menschen – der Assistent stellt sich als solcher vor.
- —Keine Weitergabe von Daten an Dritte außerhalb der vereinbarten Systeme.
Hören Sie sich an, wie das bei Ihnen klingen würde.
Im Erstgespräch spielen wir ein Szenario aus Ihrem Alltag durch – mit Ihren Anfragen, nicht mit einer Demo von der Stange.
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